试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。
此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。
除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。
当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。
更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。
全国人大代表孔发龙建议：成立国家级“元宇宙”研发机构:3月6日消息，全国人大代表、江西省农村信用社联合社党委书记、理事长孔发龙表示，今年全国“两会”期间，他将提交《关于加强“元宇宙”顶层设计，抢占数字经济新高地的建议》。有研究表明，“元宇宙”仅融合社交媒体、流媒体、游戏平台就可以创造价值至少8万亿美元的产值，再与实体经济深度融合后将带来更为可观的市场联动和倍增效应。
据此，孔发龙建议，成立国家级“元宇宙”研发机构，加大资金、人才和激励支持力度，重点攻坚芯片、区块链、地理空间、交互算法、感知显示、图像引擎、3D环境生成等“元宇宙”基础底层技术和关键核心技术，为促进“元宇宙”自主可控发展提供坚实支撑。
他呼吁，要加快在国家层面研究制定“元宇宙”产业发展规划，建立产业的标准、规范和体系，明确产业的边界、红线和禁区。（澎湃新闻）[2022/3/6 13:40:28]
该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验(CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。
分析师押注苹果将推出VR/AR设备拥抱元宇宙，上调苹果股价目标值至200美元:1月13日消息，尽管苹果（Apple）尚未披露其进军元宇宙的计划，但投资者和分析师押注该公司将在明年左右推出VR/AR设备，并从广泛拥抱数字替代现实中获益。摩根士丹利分析师Katy Huberty上个月将AAPL股票的目标价从164美元上调至每股200美元，以反映与这些产品线相关的未来价值。Bernstein分析师Toni Sacconaghi最近告诉投资者，到2030年，苹果可以出货2200万台增强现实设备，这可能会增加4%的收入，到2040年，扩展现实设备可能占总收入的20%以上。本月早些时候，苹果一度成为第一家在盘中交易中市值超过3万亿美元的上市公司。（华尔街日报）[2022/1/13 8:45:41]
现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。
无锡市滨湖区区长孙海东：滨湖在发展元宇宙生态产业上，有优势、有条件、有底气:金色财经报道，在1月1日无锡市滨湖区举行的“2022太湖湾科创带滨湖创新大会”上，无锡市滨湖区区长孙海东如是表示，“要拿出大格局大气魄，举全区之力、聚各方之智，在优化空间布局、集聚高端创新要素、提升创新能级、厚植产业优势、抢占未来产业等方面，谋求新突破，再造发展新优势。”“滨湖在发展元宇宙生态产业上，有优势、有条件、有底气。” 孙海东说，“从产业上来看，我们重点打造的新一代信息技术、数字文化、集成电路设计产业等，都与元宇宙密切相关。目前，已集聚了一批头部企业、高端项目和优秀人才团队。这将为元宇宙生态产业发展提供坚实产业基础和厚实技术基础。”（科技日报）[2022/1/3 8:20:38]
“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管RamonLlamas说道。
网易申请注册元宇宙商标:11月2日消息，天眼查App显示，近日，网易(杭州)网络有限公司、广州网易计算机系统有限公司等多个网易关联公司申请注册“网易元宇宙”“雷火元宇宙”“伏羲元宇宙”等商标，国际分类涉及广告销售、教育娱乐、网站服务等，当前商标状态均为申请中。（同花顺）[2021/11/2 6:26:26]
最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。
很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。
尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。
“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”
客户体验的演变
目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。
根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。
国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。
全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。
在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。
除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。
“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”ForresterResearch副总裁兼首席分析师DavidTruog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”
以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。
根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。
随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。
针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——
旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；
希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；
零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。
企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。
“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。
元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。
原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文内容由元宇宙之心团队编译，如需转载请联系我们。
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