本文转自：新民网
人脸识别数字关卡、自动生成健康档案、小区门口一键打车、社区食堂刷脸就餐……上海推动建设了若干数字化转型标杆场景，无论是智慧早餐、智能酒店、智慧养老，还是一键叫车、便捷就医、智慧健身，上海的数字生活图景越来越丰富。
目前，上海正在举办城市数字化转型体验周，总结回顾上海在数字化转型上的成效与经验，进一步激活数字潜能，推动“经济、生活、治理”三大领域的深度融合。那么市民的“数字获得感”究竟如何？
连日来，本报记者深入医院、酒店、餐厅、停车场、地铁站等地，从生活的各个细节体会“数字上海”的温度，也感受到市民对数字化生活的满满期许。
图说：“机器人”大厨做好一碗面新民晚报记者裘颖琼摄
体验场景：虹桥社区“AI食堂”
干净是个卖点点餐买单不算复杂
欠缺之处：细微失误让机器人“卡了”
上海虹桥社区有一家“AI食堂”——店里的两个大厨都是“机器人”，一个做面档，一个做炒菜。当食客选好心仪菜品结算时，只要把餐盘放到结算台上，就能自动识别出菜品、价格，并算出需要支付的总价。
8月25日上午临近11时，餐厅门口已经有两位老人在排队。住在附近的张阿婆告诉记者，她是这里的常客，子女不在家吃饭时，就会来这里打上二三个菜带回家。“这里的菜干净卫生，菜品种类不少，味道也可以，关键价格很实惠。”张阿婆说，点餐买单也不算太复杂，旁边还有工作人员帮忙解决可能遇到的问题。
11时，午市开始，让工作人员查验好场所码后，记者拿上蓝色大餐盘到菜品区挑选：小荤6元、蔬菜4.5元、大荤9元、特色菜12元、米饭2.5元。工作人员会把选好的菜盛在小盘子里，放在大餐盘上，记者把大餐盘放到结算台上，屏幕上直接显示“炸猪排9元、酸辣海带丝4.5元、米饭2.5元，共3盘，总计16元”。支付方式也很多样，可以手机支付，也可以现金支付。
虹桥社区“AI食堂”区域经理张韵啸告诉记者，“AI食堂”可以解决餐饮业用人成本高的问题，还能分析来店用餐顾客的数据，比如哪些菜被经常点，哪些菜又销路不好，方便及时调整菜品。机器人做菜最大的优点在于干净和精准，因为是程序设定好的，火候基本能掌握得很好。现在店里的炒菜机器人已经会做一千多道菜。
“AI食堂”体验下来很方便，口感也和厨师烧得并无不同。不过，记者在采访时发现，因为工作人员中有机器人，也会偶尔出现“卡壳”现象。比如，一位顾客在点面条时，原本2分钟就能出一碗面条的机器人却迟迟没有把面条放入碗中。张韵啸在一一排查原因后，终于发现是盛面条的篮子歪了一些，导致机器人识别不到、报错。把篮子摆正后，一碗面条很快就煮好了。张韵啸感叹道：“机器人最大的优点是精准，但有时候最大的缺点也是要求精准。”
图说：瑞金医院的智能预问诊，在候诊时，病人可以通过手机提前输入病史和病情新民晚报记者周馨摄
体验场景：瑞金医院
带手机去看病挂号就诊缴费便捷
欠缺之处：凭条字小，系统有点复杂
8月26日下午，记者走进瑞金医院门诊大厅，4块印有“手机看诊教程”的易拉宝被摆放在醒目位置——打开“上海瑞金医院”微信公众号，选择“线下医疗”，按照页面提示，授权手机号、绑定电子医保、添加就诊人信息后，记者很顺利地挂上了当天的中医推拿科，整套流程花费不到3分钟，确实非常方便。更值得点赞的是，推拿按摩后，记者通过扫描电子医保码，直接在门诊间完成缴费支付，免去了上下楼层奔波的麻烦。就诊结束，电子病历也已同步到了手机上，真正做到了“只带一部手机，就能顺利看诊”。
不过，部分老年人还未完全适应数字化升级。75岁的徐阿姨来医院配常用药，在自助挂号机前有点发蒙：光是一个高血压科点进去还有许多细分门类，到底该挂哪个？一旁的志愿者赶紧上前帮忙。挂完号，徐阿姨拿着挂号小票还是有点蒙，上面的字有点小，年纪大的人看不清楚。她拉着记者问：“你帮我看看，我是要去几楼？”
为帮助市民熟悉数字化医疗服务，瑞金医院做了许多准备：在自助挂号机旁配备志愿者手把手帮忙；在门诊大厅设立老年人就医绿色通道，解答老人就医问题；还专门开辟了“数字化便捷就医体验中心”，安排专人讲解互联网医院使用流程。记者观察发现，不少老年人动作虽然略慢一点，但很乐意学习。“医生，我这个电子报告应该在哪里看？”一头银发的侯阿姨拿着手机来咨询台求助。她不想让自己和时代脱节，研究网上就诊流程后发现好处还挺多，“还能选择把药品寄到家里。我不想老是依赖别人，能自己学习解决的，就自己来吧。”
图说：酒店客房智能语音交互系统新民晚报记者杨玉红摄
体验场景：崂山路汉庭酒店
数智化有点贴心客房服务逐步智能
欠缺之处：高星级酒店放缓了升级
秒速办理入住、智能客房服务……在浦东新区崂山路上，一家装修一新的汉庭酒店安装了数智化服务系统，为入住者打造更贴心的入住体验。这也成为上海酒店数智升级的代表之一。
在酒店大堂的前台被升级为两个隔断式自助办理柜台，供入住者自行办理入住手续。“请放置入住人身份证……”在自助办理柜台前，一位住店客人将身份证放置在“华掌柜”指定区域、并进行人脸识别认证……5秒钟后，房卡便从出卡口“吐”了出来。
刷卡推开房门瞬间，室内吊灯、电视机应声启动。“Hello华住，帮我开灯”“Hello华住，把窗帘打开”“Hello华住，空调25℃”……在客房内，客人通过语音和客房智能系统进行交流，便能享受便捷的数智服务。客人还能通过手机App选择洗衣、送物等服务，一键下单，15分钟内响应。记者看到，酒店有两台供客人免费使用的洗衣机，在房间便可查询洗衣机的工作状态，并用手机远程查询洗衣、烘干等服务状态。
防疫进入常态化，部分高星级城市酒店因运营成本高，入住率不高，数智化升级速度明显放缓。而部分经济型酒店“船小好调头”，引入全新数智系统，打造了“小而美”的住宿新空间。这一系列吸引“回头客”、提升入住率的做法值得更多单体酒店借鉴。
图说：可以使用数字人民币支付的场景越来越多新民晚报记者李铭珅摄
体验场景：南京西路地铁站、兴业太古汇
商场数字人民币支付使用场景逐步扩容
欠缺之处：需更多优惠活动促推广
从商超便利店消费到乘坐地铁付款再到发放人才补贴，自从试点以来，数字人民币在上海的应用场景在逐步扩容。
“最近听说数字人民币乘坐地铁有优惠，就下载了一个数字人民币的App，用起来还挺方便。”在南京西路地铁站内，乘客霍先生告诉记者。7月15日，交通银行携手申通地铁集团宣布，即日起上海市民在上海地区使用最新版Metro大都会App乘坐地铁或磁悬浮，可以使用数字人民币支付了。记者在“Metro大都会”App上的支付方式中，选择了数字人民币，刷码出站后惊喜发现只花了1角钱，原来这就是数字人民币的随机优惠。
在兴业太古汇商场的屈臣氏里，记者一眼就看到了数字人民币支付的宣传牌。“我们这里也是最近上线的数字人民币支付，使用很便捷，跟微信和支付宝支付一样，下个App往里充点钱就好。”收银员耐心的向前来付款的消费者解释。记者还了解到，今年6月初起，屈臣氏在上海的全部159家门店已经全部上线了数字人民币支付功能。
不过，稍有遗憾的是虽然上线已有时日，但据工作人员介绍，使用数字人民币结算的消费者还是寥寥。“很多人都是出于好奇问一问，如果需要扩大使用，建议还是要配些优惠活动。”
图说：市民上公交车时扫描场所码新民晚报记者孙中钦摄
体验场景：地铁4号线、公交138路
地铁“一码通行”公交到站预报不准
欠缺之处：交通出行有待“一码畅行”
8月25日19时，记者来到地铁4号线中潭路站，打开“Metro大都会”App上的二维码向工作人员出示后，顺利进站。5月30日起，上海地铁逐步覆盖“一码通行”功能，只需使用最新版“Metro大都会”App，就可以一屏展示“核酸检测”+“健康码”状态，验码通过后即可直接扫码进站，既不用切换App，也不用扫站内的场所码，极大地节约了进站时间。
然而，不知道“一码通行”功能的乘客不在少数，尤以老年乘客与外省市乘客居多。来自安徽芜湖的旅客小方告诉记者，许多城市都可以使用支付宝扫码进地铁站，但上海需要下载“专属”的Metro大都会App，“第一天到上海的时候有点蒙，在其他乘客的指点下才下载了App进站”。乘客李奶奶还在用“老方法”——先扫站点场所码，再刷交通卡进站。李奶奶说女儿教了她很久才勉强学会了如何扫描场所码，这个“一码通行”功能未曾听说过。
从昌平路地铁站出站后，记者来到76路常德路余姚路站乘坐公交车。上海公交App上显示，下一班车需要等待32分钟。然而等了6分钟后，76路公交就进站了。App上显示同一站点的138路公交下一班车需要10分钟，等待9分钟后，138路进站了。显然，上海公交App上的时间信息有时并不准确。
20时17分的138路公交上，上车的乘客有的刷交通卡，有的打开支付二维码扫码，支付完成后继续扫描公交场所码，每个人花了大约两分钟才完成所有操作。在记者乘坐138路的半个小时内，未见扫码困难的乘客。
地铁和公交作为城市公共出行的两大主体，与老百姓的生活息息相关。然而乘坐这两种交通工具需要打开Metro大都会、随申办和上海公交乘车码等多个App，体验上有诸多不便之处。有乘客呼吁，有关部门能否实现综合交通出行服务的“一码畅行”，让城市数字化转型的成果惠及每一位市民。
图说：网上有不少小程序可以回收各种废旧物品采访对象供图
体验场景：线上线下回收
小程序卖旧书回收机“吃”掉废报纸
欠缺之处：设置的限制条件有点多
临近开学，整理书柜，发现旧书太多，怎么办？只要在手机上搜索“多抓鱼”小程序，就能卖书。扫描每本书背后的“ISBN条形码”，手机上立即会跳出这本书是否能被回收、回收价格多少，回收价格满40元就能下单叫快递。记者选了6本书下了一单，次日一早，快递员就按约定的时间免费上门取书，商家审核后就会有书款到账。
在网上搜索，同类App还包括飞蚂蚁、拾尚回收等。它们都对旧书的类型、品质、是否具有ISBN条形码等有相应要求，也都提供免费上门取物服务，回收完成后能获取现金、实物、环保积分等。
不是所有旧书，都能交给这些App，杂志、课本、教辅、报纸等就无法通过这些平台回收。不过，遍布大街小巷的回收机，也能解决问题。记者又整理了一包旧教材和报纸，通过手机搜索“爱回收”小程序，发现周边300米直径范围内，有8台机器显示“可投”，最近的不到百米。拎着旧书来到机器前，扫描二维码或输入手机号，机器门就会打开，将废品扔进去后，屏幕上跳出了重量和金额——按0.8元/千克的回收价，6千克废旧纸张换了4.8元，满20元就能提现。除了纸类，金属、塑料、织物等都能通过这台机器换钱。目前，上海已有约2500台“爱分类·爱回收”机器，分布在杨浦、宝山等区。
那么，家里淘汰的旧家具、旧家电，“环保达人”会选择什么方式呢？在“青山回收”“飞蚂蚁”等App上，都有家具回收的入口，还细分为桌椅、床垫、沙发、健身器材等小类。用户选择完“材料、是否可拆解、长宽高、楼层”等情况，就会自动跳出自己需付的费用，预约时间后就会有人上门回收。而对于旧家电，则可以根据品牌、出厂年限、容积、外观等情况，再拍照上传，就能给出回收估价，最后预约上门。
“家里的废旧物品基本都能通过各种App或回收机找到去处，坐在家里点点手机就能处理，适合我这种‘社恐懒人’。”对此，经常使用这些小程序的王小姐表示，自己的生活已离不开“智慧回收”。不过她也认为，数字化的回收交投中，也有能继续提升的方面。“比如，用‘多抓鱼’扫描后，大概有三分之二的旧书都显示‘库存过多’或‘暂时不收’，只能当废纸投入回收机，有点可惜。又如，回收机为什么要满20元才能提现，为什么每周还有总重量的限制？如果取消这些门槛，就更方便了。”
让消费者享受到充满“人情味”的智能服务，是城市数字化转型过程中不能缺少的内容。
通过记者的体验式报道，我们发现各种各样的智能化、无人化设备正越来越多融入到市民生活中。但有时候，“无人”不能解决所有的问题。机器识别不准、覆盖面还不够广，各种“码”重复应用……这些问题都为我们的城市管理提出更高要求。
随着疫情防控进入常态化，借用数字化、信息化手段助力疫情防控已经越来越成为一种常态。看病要在网上预约、进出公共场所要出示健康码……这对智能手机不熟悉的大部分老年人来说是一大挑战。“无人化”的数字时代，我们更要关注老年人的具体需求，要让老年人也感受到数字城市的便捷与温暖。
在生活数字化转型方面，上海的方案是层层递进、逐渐深入的，从聚焦于社区基础设施改造等硬件的数字化转型，到更侧重于人的导向和家的关爱，打造的是人人与共、人人参与的数字化场景。真正好的“数字化”，是手段而非目的，是充满“人情味”的服务，而非冷冰冰的技术控。只有善用数字化，在细微处提效率，在精准服务上下功夫，才能真正赢得市民的支持。而只有让更多人愿意用、喜欢用各种数字化应用，我们的数字化场景才能真正落到实处，既能产生巨大的经济价值，又能提升城市服务水平。
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