一位阿姨14日下午1点手提布袋，神色焦急、步履匆匆地走进了农行上海嘉定黄渡支行营业大厅。大堂人员见状立即上前询问了解状况，阿姨一边配合着大堂人员的询问，一边打开布袋，映入眼帘的是一堆散乱、焦黑的被火烧过的纸币。原来就在早上，在与营业网点仅隔一条马路的小区内，客户家中不幸失火，对于从火灾中抢救出的大把人民币，客户心急如焚地想要兑付。
在大堂人员了解到情况后，立即与主管沟通协调。随后，主管一边安抚客户情绪，一边安排专人开设窗口进行清点兑付。由于被烧毁的人民币已经碳化，手轻轻一碰便往下掉渣，单靠柜面验钞机和设备无法兑换，所以只得凭借手工清分数量和鉴定真伪，操作难度非常大。在清点过程中，柜员小心翼翼地分开这些粘连的“火烧币”，生怕再有一点损坏，会影响到兑付这些残破币的标准。同时，工作人员急客户之所急，在严格遵守人民银行制度的前提下，尽最大可能兑付相应币值。历时3个多小时的清点、整理、装袋、签章及密封处理工作后，网点终于清理好了被烧毁的纸币。当崭新的84700元交到客户手中时，阿姨的脸上终于露出了笑容，连声道谢。
大火无情，黄渡农行人付真情。网点对客户真诚的排忧解难之心，让客户感受到了社会的温暖。农行的专业态度、优质服务，更赢得了客户的信任与支持。(完)
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