如今，龙其仕网络推币机项目非常火爆，已接近网络抓娃娃的火爆程度，但您以为网络推币机就是开个平台这么简单吗？不是！每一步都是要仔细琢磨的！而且在网络推币机的实际经营中，绝不可以夸夸其谈，要一步一个脚印才可以把它给经营好。不过不怕，今天小编给大家带来了干货，有了它，你就不用怕电玩城日常经营的问题了！
网络推币机值班管理的流程及实战
网络推币机机房的日常管理如果按正规的管理流程，是十分繁琐的，如果要执行标准化管理，细节决定成败！在这个章节里，管理组学习如何进行值班管理，这将为今后网络推币机的持续发展奠定一些理论知识基础。
一、网络推币机机房值班管理的重点
①运用值班管理时的必要工具。把它熟练应用于管理。
②一些基本的管理技巧：目标设定、沟通技巧、追踪反馈、领导风格的建立。
③在营运过程中对：设备维护、利润控制、员工培训、危机管理的学习和重视。
二、平台值班管理的目标
值班管理的短期目标
①顺畅平稳的营运。
②达成本班次的营业额目标，监督执行促销计划。
③协调人员、设备和礼品等物料，以达到杰出的机台设备运行状态、服务、清洁水准，并使营运顺畅一致且有利润。保证玩家很高的满意度。
④监督并完成机台设备的维护、更新。
⑤完成本班次的人员管理和训练。
⑥控制当班时薪金、礼品、配件等物料、水电、零用金等费用。
⑦协调各方面关系：政府、业主和物业管理等。
值班管理的长期目标
①100%顾客满意
②对资源更合理有效的利用
③带来顾客、增加营业额
④提升管理组的管理水平
值班经理的职责
①完成值班管理的短期和长期目标。
②以“值班经理岗位说明书”为鉴定标准。
三、推币机平台值班管理流程
值班前流程
①自我检查：准备良好的心理状态，制服、形象整洁。
②人员检查：
◆阅读经理留言本、公司公文。
◆营业额预估和收入统计表、收银交接表、对营业额进行分析，做好当班营业额的目标预估。
◆阅读维护保养、清洁一览表：安排日常的维护和清洁工作。
◆设定品质、服务、清洁的目标。
◆看班表、考勤明细表。和上一班经理沟通人员安排。开班前会宣布值班营业额目标，品质&服务&清洁目标，人员岗位安排和要求，岗位训练安排。
③机房，礼品等物料检查：
媒体：支付宝已参与央行数字货币的四大职能:从2月21日到3月17日，阿里巴巴集团旗下的支付宝信息技术有限公司先后公开了5件和央行数字货币相关的专利。经查询这些专利，发现支付宝参与了央行数字货币的四大职能。包括承担数字货币投放和交易记账职能、协助监管处理违法账户、支持数字货币钱包、支持匿名交易等。（互链脉搏）[2020/3/23]
◆使用巡查表进行交接巡视。
◆检查推币机台设备、礼品柜所有物料齐备。
◆记录机会点和安排人员完成。
④设备检查：按机房巡查表、机台设备状况交班表、维护工作报告检查所有机台设备。
值班中流程
①和每个人沟通目标，追踪、反馈授权的工作
②值班巡视
③处理机会点
④巡查机台设备，保证服务品质
⑤关注安全保全工作
⑥平台中阅读客户留言，与顾客交谈关注顾客需求
⑦保证礼品等物料充足、妥善保存
⑧进行设备的维护保养、清洁
⑨追踪员工工作、训练
⑩完成行政工作
值班后流程
①和下一班交接当班事情
②交接巡视后的一些问题处理
③写工作留言
④整理一些表格和行政工作
⑤下班
四、网络推币机机房值班技巧
在值班过程中可运用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。
三角形思路
收集资料→发现问题→快速判断做决定→采取行动
①收集资料、发现问题：
运用可用的所有工具：机房巡查表、保安巡查表、保洁巡查表、维护保养清洁检查表等。
②快速判断，做决定：
判断的原则是：保证正常营运，保持顾客满意度，保持高水平的品质&服务&清洁，保证良好的工作团队和高涨的员工士气。按照这个原则判断解决问题的优先顺序。
做决定：何时、何人、何事、如何解决、怎么检查追踪完成的结果，最后要和什么人沟通反馈这件事，提醒别人注意此类事情。
③采取行动：
按照做好的决定采取行动。行动完成后，及时给予被授权人正面鼓励或修正性的意见。并在以后的工作中持续追踪反馈。
沟通、追踪与反馈
把你在追踪时看到优点和机会点及时反馈给被授权人。记住：永远当众说别人的优点，私下说他的机会点。在谈机会点时切记我们一直尊崇的原则：对事不对人。
直播推币机平台顾客关系
①保持和顾客沟通：
行情 | 数字货币行情播报:根据Huobi交易平台数据显示，BTC最新成交价格 9920.45 美元，最高价达 10087 美元，最低价格 9877.77 美元，成交量 1.46 万，跌幅 0.66 %；ETH最新成交价格 208.75 美元，最高价达 213.29 美元，最低价格 206.1 美元，成交量 26.92 万，跌幅 0.81 %；EOS最新成交价格 3.7802 美元，最高价达 3.917 美元，最低价格 3.7334 美元，成交量 771.20 万，跌幅 2.73 %。[2019/9/23]
在直播时，多和你的客人聊天和帮助他们，能叫出熟客的名字，并了解他们的喜好。
运用顾客调查表进行定期的顾客访问。
②处理投诉：
请牢记：恶性投诉多来源于小问题投诉没能快速、善意的解决。顾客多半会因为我们的处理态度而不满！
③请你按照下面程序处理投诉：
平和、礼貌、专业的姿态。
出于帮助和理解的态度和顾客交谈，并对客人造成的不便表示道歉。
倾听：不打断客人的陈诉，尽量运用肯定的目光接触和语气助词、肢体语言让顾客多说。这样可以得到顾客的尊重和舒缓顾客情绪，更多地了解情况。
④运用以下技巧：
◆接受
◆重复语
◆节录其意
◆启闭式提问
◆沉默
◆用自己的话描述事情，并就此事与顾客达成共识。
◆根据自我的职权对顾客建议可行的解决方案。诚恳地感谢顾客对工作的帮助和支持。
◆希望顾客能再次光临并成为我们的朋友。
◆记录顾客的信息，留言给其他经理，改进存在的问题和不断地追踪。
特殊投诉：
上面的投诉处理不包含那些竞争对手和其他目的的特别投诉！
当你判断到是特殊投诉时，尽量让对方多说话，保持镇静和耐心。诚恳地告诉他们：“您的事情我非常重视，我会尽快地转达给我的上级。请您留下您的联络方式，我的领导会尽快联络您，并给你答复的。非常感谢您对我工作的支持。对今天给您带来的麻烦深表歉意。”这些特别顾客走后，马上和店长或上级联系，详细地记录下过程和必要的信息。
五、网络推币机值班管理的工具
班表、考勤明细表、留言本和直播平台，机房巡视表、巡视图
①班表：员工班表、技术维护班表、管理组班表。
②考勤明细表检查：统计出勤情况、明确岗位安排和训练安排、明确各人职责。记时人员的工时控制。
③留言本：沟通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重点。
④机房巡视表：检查工作、发现问题的值班指南。逐项进行并做记录。帮助你寻找即将进行的工作。
动态 | 沙特财团进入数字货币市场:沙特Innovest集团已与一家中国科技公司达成合作意向，打造代号为“Cyber Gulf”的区块链项目。根据阿联酋通讯社的报道，沙特阿拉伯与阿联酋的数字货币项目将于2019年中期完成，数字货币在伊斯兰法律中的合法性逐步得到承认。本次中沙合作更是标志着中东逐步放开了对数字货币的限制。[2018/11/24]
营业额预估和收入统计表
①营业额预估：了解当日营业额目标，配合当前促销活动提出本班次的提升营业计划和指定执行人。
②收入统计：了解前1天和前1周的营业额情况和走势。对上升或下降的营业额做出分析，由此判断当班时段的人员、机台设备、礼品和配件等物料的安排协调提前完成高峰时段的营运准备。
账目交接班表
账目交接班表：了解核对上班次的现金收入，现金长短款情况。核对表内项目正确，并发现促销活动的实际效果，值班人的训练和工作表现等问题。指定本班次的促销目标、人员训练和管理计划。
近期促销活动文件、奖品领用登记表
①奖品领用登记表、当前进行的促销计划、统计表格。了解和发现促销活动的重点和机会点。掌握促销礼品的使用情况和存货。
②平台外POP检查：平台、礼品柜、平台海报、设备标示牌、平台外海报。检查POP完好和及时更新，会突出促销活动和提升营业额。
平台巡查表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告、技术事务单
①平台巡视表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告：检查技术维护人员每日机台设备检查、工具清单、每日每周必须处理事项。了解最新的机台设备信息和店内消费群的情况。详细了解和掌握技术维护人员的工作，因为设备品质关系到公司的生存和顾客满意度。你必须放更多的时间和精力在机台设备的了解和控制、维护上。只有这样才能准确、及时地了解你的顾客和有效地提高营业额。达成高的品质水平。
②技术事务单：发现每班次设备出现的问题和技术维护人员的工作问题。
公司公文
各种公文：查看并传达这些重要的信息，保证当班的员工得到及时准确的指示。
维护保养、清洁一览表
维护保养、清洁一览表：检查当日、每周、每月必须的工作，并指派、追踪完成情况。设备的正常使用可保证营运的顺畅，减低损耗，降低水电费用和修理费用。检查清洁计划的执行。
会员资料登记表格、顾客沟通表和顾客投诉记录
①会员资料登记表格、顾客沟通表：了解顾客需求、发现营运的机会点。及时反馈顾客的意见。
②顾客沟通表和顾客投诉记录：了解投诉内容和解决情况。改进工作，提高营运状况。
近期培训安排和课后追踪计划
近期培训安排和课后追踪计划：通过培训栏目确定训练计划，安排适当人员参加。并按照计划追踪训练课程的实际效果。
动态 | 数字货币ATM运营商在英国安装比特币ATM:据warringtonguardian.co.uk报道，数字货币ATM运营商Alphavend在英国Warrington的Bridge Street安装了比特币ATM机。Alphavend的发言人称，随着比特币需求的增加，将在英国推出更多比特币ATM机。人们购买比特币作为投资，就像你会购买一家公司的股票，希望它们的价值会增加，或者它可以用廉价而快捷的方式在世界范围内转移资金，因为交易是即时，安全且只需花几便士。[2018/10/2]
六、网络推币机值班百问百答
卡币问题
值班人员：“您稍等，我帮您查查，由于机台卡币，立即通知技术维护人员处理，并向客人致歉，建议客人先玩其他设备，等该机台处理好了立刻通知他。
出现设备故障，忽然死机
值班人员：“请您稍等，我通知技术人员来处理。”若出现操作问题时，提示客人按正确的方法；若属于技术问题，应给客人道歉：“不好意思，给您带来麻烦了！”，建议客人先换设备玩。然后做记录，上报机房技术维护人员。
一、值班管理的重点
①运用值班管理时的必要工具。把它熟练应用于管理。
②一些基本的管理技巧：目标设定、沟通技巧、追踪反馈、领导风格的建立。
③在营运过程中对：提升营业额、设备维护、利润控制、员工培训、危机管理的学习和重视。
二、值班管理的目标
值班管理的短期目标
①顺畅平稳的营运。
②达成本班次的营业额目标，监督执行促销计划。
③协调人员、设备和礼品等物料，以达到杰出的机台设备运行状态、服务、清洁水准，并使营运顺畅一致且有利润。保证顾客很高的满意度。
④监督并完成机台设备的维护、更新。
⑤完成本班次的人员管理和训练。
⑥控制当班时薪金、礼品、配件等物料、水电、零用金等费用。
⑦协调各方面关系：政府、业主和物业管理等。
值班管理的长期目标
①100%顾客满意
②对资源更合理有效的利用
③带来顾客、增加营业额
④提升电玩城管理组的管理水平
值班经理的职责
①完成值班管理的短期和长期目标。
②以“值班经理岗位说明书”为鉴定标准。
三、电玩城值班管理流程
值班前流程
①自我检查：准备良好的心理状态，制服、形象整洁。
②人员检查：
◆阅读经理留言本、公司公文。
动态 | 柏林将举办专注于区块链和数字货币的艺术展览:据ETHNews消息，柏林将于9月7日举办一场名为“工作证明（Proof of Work）”的艺术展览，此次展览将专注于区块链和数字货币技术，此次展览以“由加密创建者制作的艺术品，由艺术家建造的加密实验室，以及之前在比特币的数字货币中获得灵感而创作的绘画和艺术品”为特色。[2018/9/6]
◆营业额预估和收入统计表、收银交接表、对营业额进行分析，做好当班营业额的目标预估。
◆阅读维护保养、清洁一览表：安排日常的维护和清洁工作。
◆设定品质、服务、清洁的目标。
◆看班表、考勤明细表。和上一班经理沟通人员安排。开班前会宣布值班营业额目标，品质&服务&清洁目标，人员岗位安排和要求，岗位训练安排。
③礼品等物料检查：
◆使用店面巡查表进行交接巡视。
◆检查机台设备、收银台、礼品柜所有物料齐备。
◆准备收款机零钱。
◆检查清洁消用品。
◆记录机会点和安排人员完成。
④设备检查：按店铺巡查表、机台设备状况交班表、维护工作报告检查所有机台设备。
值班中流程
①和每个人沟通目标，追踪、反馈授权的工作
②值班巡视
③处理机会点
④巡查机台设备，保证服务品质
⑤关注安全保全工作
⑥与顾客交谈关注顾客需求
⑦保证礼品等物料充足、妥善保存
⑧进行设备的维护保养、清洁
⑨追踪员工工作、训练
⑩完成行政工作
?交接巡视
★店内巡视：营运非繁忙时段，每30分钟一次值班巡查。按照巡视图和巡查表逐项检查并记录、追踪。值班繁忙时段，随时出现在店内各个需要的地方，快速灵活地处理各种问题，并记录、追踪反馈。重点区域增加巡查次数：收银台、顾客娱乐区域、卫生间。
★店外巡视：每2小时一次。检查店外POP、海报、灯箱、门窗完好、清洁。
值班后流程
①和下一班交接当班事情
②交接巡视后的一些问题处理
③写工作留言
④整理一些表格和行政工作
⑤下班
四、电玩城值班技巧
在值班过程中可运用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。
三角形思路
收集资料→发现问题→快速判断做决定→采取行动
①收集资料、发现问题：
运用可用的所有工具：店面巡查表、营销追踪计划、保安巡查表、保洁巡查表、维护保养清洁检查表等。
②快速判断，做决定：
判断的原则是：保证正常营运，保持顾客满意度，保持高水平的品质&服务&清洁，保证良好的工作团队和高涨的员工士气。按照这个原则判断解决问题的优先顺序。
做决定：何时、何人、何事、如何解决、怎么检查追踪完成的结果，最后要和什么人沟通反馈这件事，提醒别人注意此类事情。
③采取行动：
按照做好的决定采取行动。行动完成后，及时给予被授权人正面鼓励或修正性的意见。并在以后的工作中持续追踪反馈。
沟通、追踪与反馈
把你在追踪时看到优点和机会点及时反馈给被授权人。记住：永远当众说别人的优点，私下说他的机会点。在谈机会点时切记我们一直尊崇的原则：对事不对人。
顾客关系
①保持和顾客沟通：
在值班时，多和你的客人聊天和帮助他们，能叫出熟客的名字，并了解他们的喜好。
运用顾客调查表进行定期的顾客访问。
②处理投诉：
请牢记：恶性投诉多来源于小问题投诉没能快速、善意的解决。顾客多半会因为我们的处理态度而不满！
③请你按照下面程序处理投诉：
平和、礼貌、专业的姿态。请顾客到经理室或是避开其他客人的地方谈话。
出于帮助和理解的态度和顾客交谈，并对客人造成的不便表示道歉。
倾听：不打断客人的陈诉，尽量运用肯定的目光接触和语气助词、肢体语言让顾客多说。这样可以得到顾客的尊重和舒缓顾客情绪，更多地了解情况。
④运用以下技巧：
◆接受
◆重复语
◆节录其意
◆启闭式提问
◆沉默
◆用自己的话描述事情，并就此事与顾客达成共识。
◆根据自我的职权对顾客建议可行的解决方案。诚恳地感谢顾客对工作的帮助和支持。
◆希望顾客能再次光临并成为我们的朋友。
◆记录顾客的信息，留言给其他经理，改进存在的问题和不断地追踪。
特殊投诉：
上面的投诉处理不包含那些竞争对手和其他目的的特别投诉！
当你判断到是特殊投诉时，尽量让对方多说话，保持镇静和耐心。诚恳地告诉他们：“您的事情我非常重视，我会尽快地转达给我的上级。请您留下您的联络方式，我的领导会尽快联络您，并给你答复的。非常感谢您对我工作的支持。对今天给您带来的麻烦深表歉意。”这些特别顾客走后，马上和店长或上级联系，详细地记录下过程和必要的信息。
五、电玩城值班管理的工具
班表、考勤明细表、留言本和店铺巡视表、巡视图
①班表：员工班表、技术维护班表、管理组班表。
②考勤明细表检查：统计出勤情况、明确岗位安排和训练安排、明确各人职责。记时人员的工时控制。
③留言本：沟通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重点。
④店铺巡视表：检查工作、发现问题的值班指南。逐项进行并做记录。帮助你寻找即将进行的工作。
营业额预估和收入统计表
①营业额预估：了解当日营业额目标，配合当前促销活动提出本班次的提升营业计划和指定执行人。
②收入统计：了解前1天和前1周的营业额情况和走势。对上升或下降的营业额做出分析，由此判断当班时段的人员、机台设备、礼品和配件等物料的安排协调提前完成高峰时段的营运准备。
收银交接班表
收银交接班表：了解核对上班次的现金收入，现金长短款情况。核对表内项目正确，并发现促销活动的实际效果，收银员的训练和工作表现等问题。指定本班次的促销目标、收银员训练和管理计划。
近期促销活动文件、奖品领用登记表
①奖品领用登记表、当前进行的促销计划、统计表格。了解和发现促销活动的重点和机会点。掌握促销礼品的使用情况和存货。
②店内外POP检查：收银台、店内礼品柜、店内海报、彩旗、设备标示牌、店内外灯箱、店外海报。检查POP完好和及时更新，会突出促销活动和提升营业额。
店面巡查表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告、技术事务单
①店铺巡视表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告：检查技术维护人员每日机台设备检查、工具清单、每日每周必须处理事项。了解最新的机台设备信息和店内消费群的情况。详细了解和掌握技术维护人员的工作，因为设备品质关系到公司的生存和顾客满意度。你必须放更多的时间和精力在机台设备的了解和控制、维护上。只有这样才能准确、及时地了解你的顾客和有效地提高营业额。达成高的品质水平。
②技术事务单：发现每班次设备出现的问题和技术维护人员的工作问题。
公司公文
各种公文：查看并传达这些重要的信息，保证当班的员工得到及时准确的指示。
维护保养、清洁一览表
维护保养、清洁一览表：检查当日、每周、每月必须的工作，并指派、追踪完成情况。设备的正常使用可保证营运的顺畅，减低损耗，降低水电费用和修理费用。检查清洁计划的执行。保证店内各区域都保持高的S(清洁)水平。
会员资料登记表格、顾客沟通表和顾客投诉记录
①会员资料登记表格、顾客沟通表：了解顾客需求、发现营运的机会点。及时反馈顾客的意见。
②顾客沟通表和顾客投诉记录：了解投诉内容和解决情况。改进工作，提高营运状况。
近期培训安排和课后追踪计划
近期培训安排和课后追踪计划：通过培训栏目确定训练计划，安排适当人员参加。并按照计划追踪训练课程的实际效果。
六、电玩城值班百问百答
卡币问题
经理或员工：“您稍等，我帮您查查，请把您的币给我。”，如果由于机台卡币，立即通知技术维护人员处理，并向客人致歉，建议客人先玩其他设备，等该机台处理好了立刻通知他。
退币、彩票问题
经理或员工：“请您稍等，我先帮您查查”。不能退币或彩票，若是操作问题，应向顾客说明并给予正确指导。若是技术问题，通知技术维护人员尽快解决并做记录。如果问题不能立即解决的，要给客人先道歉，然后了解详细的情况，依照自我的职权作出处理。如果越权问题，请求客人留下电话，通知电玩城负责人给出处理意见，并追踪技术人员的处理。
出现设备故障，忽然死机
经理或员工：“请您稍等，我通知技术人员来处理。”若出现操作问题时，提示客人按正确的方法；若属于技术问题，应给客人道歉：“不好意思，给您带来麻烦了！”，建议客人先换设备玩。然后做记录，上报技术维护人员。
对媒体及其它
①电视台、报纸、电台采访
处理程序：
◆了解记者的身份，并索取名片；
◆向其解释公司规定：店内不接受采访，可以与负责人联系；
◆将负责人电话报给记者，并通知负责人。
②洽谈网络推币机设备合作
◆项目经理/值班经理向其了解该合作项目的大概情况，并索取相关资料；
◆留下通讯方式，通知总负责人。
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