WEB:历经造假风波后的小红书,再次陷入裁员风波_Coni Token

3月19日,有爆料称电商社交平台小红书将裁掉了一层楼的员工,连投放广告的对接人士也不能幸免。

对于这一消息,小红书今日强势回应,该消息不属实,公司并没有裁员,而且还要继续招聘一栋楼的员工。

其实,这并不是小红书首次陷入裁员风波。去年8月,就有消息称小红书正在重新调整组织架构,计划3个月内裁撤电商部门近1/2的员工,该部门将从约500人缩减至200余人,目前人力已经和部分员工谈话完毕。同时,小红书电商部门根据商品品类所划分的10余个组别也将缩减至个位数。而当日,小红书官方也是以不实消息回应裁员。

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除了裁员传闻外,此前还有媒体报道称小红书上的“种草”笔记可能并非来自真实用户亲身体验,而是由专业写手按照商家需求“编造”。对此,小红书回应称,目前已就这类事件向机关报案,并积极配合调查处理。

小红书创办于2013年,和其他电商平台不同,小红书是从社区起家。一开始,用户主要专注于在社区里分享海外购物经验,到后来,除了美妆、个护,小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享,几乎触及了消费者生活的方方面面。

如今,社区已经成为小红书的壁垒,也是其他平台无法复制的地方。而这种内容社区逻辑也为小红书从社区走往商业转型提供了基础。

2014年,在跨境电商风口之下,小红书正式上线跨境。当时正处于跨境电商行业发展的风口,通过保税进口、直邮等模式,电商平台利用个人自有商品在行邮税限额下可以免税的成本优势,迅速打开市场。

近年来,小红书不仅引入张雨绮、林允等一众明星入驻,以明星效应带动产品销量,还赞助或植入《北京女子图鉴》、《偶像练习生》和《创造101》等,为小红书品牌增加势能。

但随着电商行业进入缓慢增长期,以内容社区为切入点的小红书,使其用户的粘性较高,但在产品供应链方面却是其短板,小红户目前还不能满足看完“种草”贴后的用户的购买欲,用户会流向其他电商平台购买产品。

与此同时,小红书在电商领域的弊端逐渐显现。假货、退款难、信息泄漏等问题都在减慢小红书搭建商业闭环。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计数据显示,小红书2017年“黑五”投诉率高达46.54%。电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》显示,2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显,在投诉中占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商。除信息泄露外,小红书还存在疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢等投诉。此外,该电商反馈率较低仅为36.54%,且反馈时效性不高为60.31%。

去年下半年,小红书开启社区广告业务,加速商业化。今年2月21日,小红书制定了系统性的公司业务计划,宣布组织架构的调整。而此次升级的重点是电商业务,具体而言,将原社区电商事业部升级为“品牌号”部门;升级“福利社”部门,整合商品采销、仓储物流和客户服务的全流程职能;在技术端,聚合公司所有业务线的技术团队;在职能端,设立平台部,整合市场营销、品牌公关、政府事务、合规、行政等职能部门;新设立CEO办公室,协助进行公司战略制定及组织重点项目的推进。

未来,小红书如何将自身巨大的流量池变现,并克服种种弊端,将会是小红书面临的重大课题。

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