近期有少量用户反馈,由于进行充值操作时在发出方平台未填写必要的相关信息,导致充提错误或异常等问题,BigONE提示您:请您在充值前务必认真核对币种全称、充值地址等信息。
用户向BigONE平台账户充值EOS、BTS、GXS区块链相关资产资产时,请务必正确填写“当前币种的充值地址,当前币种的充值Memo”两项信息。其中,充值地址是为了区分不同的平台,Memo则是用于对应区分不同账户的唯一标识。
涉及到充值时需要填写Memo的币种如下:
EOS
IQ
ADD
EOSDAC
HORUS
KARMA
OCT
bitCNY
BTS
GXS
EDNA
EOX
ATD
??若Memo填写错误,如:填写过多无效信息、输入有误、添加空格等问题导致资产未能到账,需要您务必在第一时间提交工单,客服将在工作日的24小时内回复您,??????并且请您按照工单要求提供所需信息材料。因处理此类问题过程需极高权限的人员才能执行,并需要经过严格的风控审核,大量的人力、时间等成本,对此我们将视情况收取一定的手续费用。整个处理过程需要至少20个工作日以上。
例举:
在页面,选择EOS充值。用户在充值时,必须要正确填写您的充值地址和充值Memo,否则这笔资产将无法到账。
温馨提示:您可以进行小额资产充值测试,以避免出现资产损失的情况。
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