2020年提供了宝贵的经验教训，说明了技术业务领导者需要以及如何需要对未来的业务模型进行过时验证。这场大流行使正常运营无法实现，并迫使公司在采用和发展新技术方面取得巨大飞跃。
现在，是时候利用从这一关键的一年中汲取的教训来对战略和基础架构进行持久的更改。
在大流行期间，我与首席护理官和医疗技术人员紧密合作，以实施虚拟护理解决方案。当医院争先恐后地跟上史无前例的患者人数，医务人员试图保护自己和他人免受我们鲜为人知的病感染时，我看着领导者在高风险环境中实施新的解决方案。
正如我所观察到的，我已经吸取了一些教训，以了解组织如何展望并利用技术为将来的成功做好准备-无论它可能会如何。
作为技术业务的领导者，这是创建真正面向未来的业务模型时需要了解的内容：
1.面向未来的过程不必太复杂
面向未来的想法对于许多人来说可能听起来很吓人，因为它被包裹在有关长期承诺的令人不安的观念中。许多领导者听到“面向未来”的想法，并设想致力于他们将永远保持的整套技术。他们认为他们将无法更改技术以适应新的业务需求，但是事实并非如此。
确实没有像面向未来的硬件或软件那样的东西。所有技术最终都被淘汰了，这是只有大约30％的数字化转换成功的原因之一。
那么，真正的面向未来的是什么？面向未来并不是要采用任何特定技术。这是关于创建一个由基础架构支持的常青业务模型，该技术无需随着技术的进步而发生重大变化。
值得庆幸的是，面向未来的平台的基础只有两个要求：每个房间的电源和高速Internet连接。
一旦有了这些，您就不必永远被任何特定的技术所困扰。软件应该是可以发展的服务，硬件不应太昂贵以至于不能随时间更新，升级或更换。
2.您正在订阅一项策略，而不是一项技术
当组织将目光投向数字化转型时，他们会专注于点解决方案，而不是平台或策略。点解决方案是一种设备。平台可以根据需要添加其他组件。这是我发现许多组织步履蹒跚的地方。
例如，在大流行期间，我看到医疗机构使用iPad进行虚拟护理，以最大程度地减少与患者的接触。尽管iPad可以很好地作为权宜之计，但消费技术在医院环境中仍然存在局限性。
iPad上的FaceTime是一个重点解决方案。医院真正需要的是一种虚拟护理策略和一个护理交付平台，用于解决整个医疗保健领域。当您确实需要全面，集成的安全系统时，部署iPad就像安装环形门铃。
如果医院希望虚拟临床服务成为床边护理的永久组成部分，则它们必须投资于推动永久改变的策略。除了完善虚拟床边护理之外，它们还必须是护士工作的最佳场所，它们必须是患者选择的医院，所有改善措施都必须帮助他们超越财务目标。然后，他们需要最能支持该策略的平台。
这些概念在更广泛的技术业务领域具有直接的相似之处。面向未来的努力必须使员工的工作更有效率。公司必须是吸引顶尖人才的家，??而业务创新必须帮助公司提高竞争力。
3.面向未来的业务策略必须围绕员工的关注点进行
任何组织中最重要的两个利益相关者是您的员工和客户。在在线评论的世界中，很容易将注意力集中在客户身上，而忘却了您的员工。但是，如果您照顾好您的员工，他们会照顾您的客户。
当然，医疗保健的情况有些不同。无论如何，护士都会照顾病人。我已经看到，他们将尽其所能来提供最高水平的护理，但他们将尽其所能，但这并不意味着他们可以抵抗倦怠或压力。没有人是。
在最近的一项研究中，Gartner发现，中等压力的员工表现不及5％。这平均使公司每年损失数千万美元。在2019年，员工的日常工作平均发生12次变化。现在考虑他们在2020年看到的变化以及基本工人承受的大量压力。
改变疲劳会产生压力，因此，任何面向未来的工作都应回答以下问题：“对我的员工有什么帮助？”解决他们的担忧对建立信任和凝聚力有很大帮助，这是消除员工疲劳和为变革铺平道路的两个关键因素。
做事情的新途径具有比老办法好-为您的员工和客户。我在医院和科技公司中看到的一种趋势是朝着结合使用现场人员和虚拟人员的方向迈进。这是有效的，因为通过物理和虚拟服务的混合，员工和客户的生活会更好。
自大流行开始以来已经过去了一年多，您希望有机会喘口气并重新评估。今年是您度过艰难时期所学的知识，并利用这些经验教训在组织中进行持久变革的一年。
从根本上说，使您的业务模型适应未来发展意味着为适应性奠定基础。这意味着现在和将来都将改善您的员工和客户的运营。
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