据cryptoglobe报道，Coinbase公司于6月29日关闭了交易平台GDAX，并正式推出了CoinbasePro。但许多用户对Coinbase公司的新产品并不满意。据了解，CoinbasePro是GDAX平台的演化版。Coinbase声称，除了让平台“更简单、更直观”外，CoinbasePro还优化了存取款流程等新功能，并让用户享受协议投票等功能。GDAX和CoinbasePro在6月29日前同步运营，在此之后所有用户自动地转接到新平台中。根据公开信息显示，就在Coinbase公司要推出CoinbasePro同一天，宣布收购Paradex，并把Paradex整合到CoinbasePro中。此前，在Coinbase上，用户只能交易比特币、比特币现金、以太坊和莱特币。随着交易量的增长，Coinbase的用户一直催促该交易所增加更多货币种类进行交易。而Coinbase收购了Paradex之后，可以实现基于以太坊区块链的ERC-20代币的P2P交易，这意味着可以为用户增加数字货币交易种类。虽然Coinbase在一定程度上满足了用户的需求，但是在产品上却依然存在问题，导致CoinbasePro上线还未满一周，就引来抱怨连连。只要用户切换到Pro，他们的CPU利用率就会急剧增加到25％以上。有些用户猜测是由于CoinbasePro的界面“臃肿”，所以导致电脑“放慢了速度”。但是目前Coinbase没有对此做出解释。
根据有关媒体报道，Coinbase的用户服务不佳似乎已经成为常态。去年，Coinbase用户就向美国证券交易委员会提交了134页投诉，声称其资金已被交易所“窃取”。客户表示无法出售、购买、转让或访问在Coinbase上的财产。在通过电子邮件和电话反复询问之后，Coinbase也回应是由于软件的错误，并且承诺会调查该事故，但是至今都没有回应。针对堆积如山的投诉及负面消息，Coinbase代表回应称，由于加密货币的普及，2017年11月和12月的日常交易量增加了“295％”，这导致公司服务需求增加了“40倍”。但是，交易所用户激增似乎不能成为产品体验不好的原因。自去年下半年以来，加密货币价格一路疯涨，投资者对其需求也与日俱增，交易所到了“人满为患”的地步。据每日新闻报道，币安仅启动半年，用户量就达到了300万，每天新增用户达25万，Kraken则每天有5万名新用户注册。新用户激增致使交易所的基础设施不堪重负，出现系统瘫痪等问题。此前，Bittrex因服务器中断无法进行交易，面临投资者的起诉，Bittrex选择了暂停接受新用户注册，并与律师事务所讨论如何赔偿损失的交易者。币安则选择了每天不定时开启限量注册，并对基础设施进行升级。另外，诸如Kraken这样规模较小的服务商在整个2017年都面临着可用性问题，遭到用户的抱怨。为不影响服务质量，该交易所采取了关闭一些先进的订单类型、降低价格精度、启动系统改革等措施。
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