近日，中国银行业协会首席信息官高峰出席北京银行远程银行中心成立发布会就“元宇宙下远程银行的探索与演化”分享了自己的看法。
高峰认为，远程银行代表着金融科技赋能传统客服中心的转型新业态，在疫情常态化和数字化时代面临复杂的业务环境。一是用户需求线上智能化。从业务咨询到业务办理，用户逐渐从线下物理网点向线上渠道迁移。二是服务渠道多元协同化。当前银行服务渠道的快速增加使得银行对客户的经营变得更加碎片化，需要加速整合渠道服务，统一客户体验。三是金融服务开放全景化。在远程开户、远程理财等金融服务之外，生活缴费、娱乐消费等非金融需求逐渐成为银行产品服务的衍生需求。
中国银行前副行长：DCEP不可能很快成为跨境国际支付清算体系:中国银行前副行长王永利在公众号刊文《关于央行DCEP的几点看法》。他在文章中表示，DCEP只是人民币现金的数字化，而不是所有人民币的数字化。现在很多关于DCEP的说法实在是过于夸张。他认为，1.DCEP可以替代部分现金，因此有利于降低现金印制和流通过程中的成本，提高运行效率，增强合规监管，但不可能很快取代所有的现金。2.DCEP作为数字现金，在货币总量中的比重可能很低（目前流通中现金占货币总量的比重已经不足4%，作为部分替代现金的DCEP，规模将更加有限），所以，即使推出DCEP，至少短期内也不可能重构传统金融体系。3.DCEP并不会像比特币一样完全是无需许可的无国界的区块链运行体系，不可能很快成为跨境国际支付清算体系。4.即使中国率先推出数字货币，是否能够奠定自己在数字货币领域的领先地位和规则制定上的话语权，能否由此就使中国的数字货币成为全球的数字中心货币，完全取决于中国所运用的技术方案是否领先，以及中国国际影响力是否全球领先。5.为实现DCEP有限匿名要求，一笔交易可能要同时将信息传送运营机构和央行，而且所传送的信息内容还有所不同，这在设计上会非常复杂、操作上可能成本要高于目前的银行网银或支付机构的手机支付，是否具有比较优势并容易得到参与各方的欢迎值得关注。[2020/4/23]
高峰认为，元宇宙背景下，远程银行应进行如下探索：
声音 | 中国银行国际金融研究所研究员：中小国家或成为Libra发展的突破点:7月20日，证券日报刊发中国银行国际金融研究所研究员郝毅的文章《Libra向世界货币迈出坚实一步？》，文章表示，笔者认为，Libra听证会的主要关注点如下：第一，Libra积极与各国监管部门合作，技术方面的问题仍未解决。第二，Libra未来将打造覆盖全球的支付场景，可能对市场竞争的公平性和平等性造成负面影响。第三，发力普惠金融领域，中小国家或成为Libra发展的突破点。第四，Libra听证会的最终结果，将会对加密货币市场产生冲击。[2019/7/21]
一是应用远程音视频、5G富媒体新技术。视频客服重塑远程银行服务模式，以“空中营业厅”方式把线下营业网点搬到“空中”。远程柜员通过视频为客户提供一对一的业务咨询和业务办理，既有温度、又有交互，让远程如当面，实现“能听、能看、能感受”的“临柜”式服务体验。很多中小银行一步切入到有温度的视频银行，从而实现跨越式发展。远程银行下一步也将积极参与5G富媒体生态建设，综合应用新技术创新金融服务模式，持续提升服务能力与客户体验。
声音 | 中国银联周钰：区块链面临3大挑战:今日在南京举行的中国区块链技术与应用高峰论坛上，中国银联电子支付研究院高级主管周钰认为区块链在技术、业务、标准层面存在3大挑战。技术层面表现在：如何保证各参与方的数据隐私、交易速度无法达到成熟的中心化系统的水平、如何实现系统随业务量的增长横向扩展。业务层面表现在：区块链真正的必要性应用场景在哪里？无法定量衡量区块链带来的实际利益。法律合规和业务合规性如何保证。标准层面表现在：在存储/通讯/传输/网络安全等方面都未形成成熟的方案、区块链之间的互操作尚无标准。[2019/6/1]
二是搭建多元融通的服务渠道。借助AR/VR、云计算、AI、5G和区块链等技术，把网络、硬件终端和用户囊括进来，远程银行整合现有服务资源，融入更多业务场景、嵌入更多业务流程、覆盖更多业务产品，大力推进线下线上渠道融合发展，逐步实现各渠道之间信息实时共享、服务无缝对接，构建物理与虚拟、传统与新兴的渠道融合平台，满足客户一站式、个性化的金融服务需求。
三是提升普惠金融服务全新体验。元宇宙有助于打造无感体验、游戏化的金融产品，能够提供沉浸式的客户陪伴方式，并辅以先进的计算方式，让金融产品实现实时创造。远程银行为客户搭建智能化非接触服务模式，为客户创新提供内容丰富、形式多样的云端金融服务，不断拓展金融服务的便利性、可得性、包容性。在丰富完善线上服务的同时，远程银行赋能线下网点，实现“客户在哪里，服务就在哪里”，让客户享受无界、无限、无感的服务体验。
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